베이비뵨 코리아 품질보증 정책 FAQ

베이비뵨 [베이비 캐리어(아기띠), 베이비 바운서, 침실가구]를 사용하고 있어요. 해당 베이비뵨 제품에 대한 품질보증을 받을 수 있나요?
베이비뵨 [액세서리류, 이유식기, 욕실용품]을 사용하고 있어요. 해당 베이비뵨 제품에 대한 품질보증을 받을 수 있나요?
　　　
베이비뵨 [베이비 캐리어(아기띠), 베이비 바운서, 침실가구] 제품의 정품등록은 어떻게 하면 되나요?
정품등록증을 분실했어요. 다시 발급받을 수 있나요?
구매 후 바로 정품등록을 하지 못했어요. 품질보증 서비스를 받고 싶은데, 정품등록 기한이 정해져 있나요?
베이비뵨 코리아의 공식 온오프라인 판매처가 아닌 해외 직구, 병행 수입 등을 통해 구입한 제품에 대한 정품등록과 품질보증 서비스를 받을 수 있나요?
　　　　　
베이비뵨 코리아에서 정식 수입, 판매한 제품의 보증 기간은 얼마나 되나요?
유형별로 어떤 품질보증을 받을 수 있는지 궁금합니다.
스탠다드 보증의 기준이 되는 ’제조상의 결함’이 아닌 경우에는 어떤 것들이 있나요?
플러스 보증(Extended Warranty)으로 유상 서비스 희망합니다. 서비스 금액이 궁금해요.
　　　　　　
우리집 강아지가 베이비 캐리어(아기띠) 버클을 물었어요. 품질보증 서비스를 받을 수 있나요?
베이비 캐리어(아기띠) 버클을 반대로 끼워서 빠지지 않네요. 품질보증 서비스를 받을 수 있나요?
세탁기 부품에 걸려 패브릭이 찢어졌어요. 품질보증 서비스를 받을 수 있나요?
스탠다드 보증 기간(2년) 이후 플러스 보증이 적용 되는 건가요?
품질 보증 서비스를 받을 수 없는 경우에는 어떤 것이 있나요?
　　　　　　　
품질보증 서비스 신청 조건과 절차가 궁금합니다.
베이비뵨 보증은 얼마나 오래된 제품까지 적용되나요?
　　　　　　
베이비뵨 제품을 선물로 받았는데, 여전히 베이비뵨 보증이 적용되나요?
베이비뵨 제품을 중고로 구입했는데, 여전히 베이비뵨 보증이 적용되나요?

1. 베이비뵨 [베이비 캐리어(아기띠), 베이비 바운서, 침실가구]를 사용하고 있어요. 해당 베이비뵨 제품에 대한 품질보증을 받을 수 있나요?

베이비뵨 코리아는 고객이 안심하고 베이비뵨 제품을 믿고 선택할 수 있도록 「베이비뵨 코리아 품질보증 정책」을 운영하고 있습니다.

베이비뵨 코리아가 정식으로 수입하고, 베이비뵨 코리아가 대한민국 영토 내에서 유효하게 발행한 정품등록 코드를 입력하여 정품등록이 완료된 제품에 대해 아래와 같이 품질보증 서비스를 제공하고 있습니다.

* 단, 시간 경과에 따른 점진적 변색, 긁힘, 성능저하 또는 승인되지 않은 개조로 인한 제품 훼손, 경미한 외관상의 문제 등에는 본 정책에 따른 품질보증 서비스(스탠다드 및 플러스 보증 전부 포함)가 제공되지 않습니다.

*정품등록 코드는 베이비뵨 코리아 공식 홈페이지(babybjorn.kr), 국내 온·오프라인 공식 판매처에서 베이비뵨 베이비 캐리어(아기띠), 베이비 바운서, 침실가구 제품을 구매하신 고객님께 발급되는 정품등록증에 기재되어 있습니다.

2. 베이비뵨 [액세서리류, 이유식기, 욕실용품]을 사용하고 있어요. 해당 베이비뵨 제품에 대한 품질보증을 받을 수 있나요?

베이비뵨 코리아가 정식으로 수입하고, 베이비뵨 코리아 공식 홈페이지(babybjorn.kr), 국내 온오프라인 공식 판매처에서 판매한 액세서리류, 이유식기, 욕실용품은 최초 구매일로부터 6개월 동안 제조상의 결함에 한하여 무상 수리, 교환, 반품을 받을 수 있습니다.

위 제품군에는 별도의 정품등록 서비스를 제공하고 있지 않으며, 제조상의 결함에 따른 무상 수리, 교환, 반품 신청 시 구매자명, 구매처, 구매일자 제품명(색상 포함) 정보와 함께 구매증빙 내역을 제출해야 합니다.

3.베이비뵨 [베이비 캐리어(아기띠), 베이비 바운서, 침실가구] 제품의 정품등록은 어떻게 하면 되나요?

http://babybjornservice.com/ 접속
정품등록 코드를 포함한 정보 기입 후 제출해주시면 됩니다.
*구입연월은 구매 증빙자료 내 '주문일자'를 기준으로 적용해주세요.

*베이비뵨 각 해외지사의 정품등록 및 품질보증 서비스는 국가별로 다릅니다. 해외 직구, 병행수입 등을 통해 구입하신 제품은 베이비뵨 코리아의 정품등록 및 품질 보증 서비스가 불가하오니, 번거로우시더라도 해외 구매처로 직접 문의해주시기 바랍니다.

*정품등록 코드는 베이비뵨 코리아 공식 홈페이지(babybjorn.kr), 국내 온오프라인 공식 판매처에서 베이비뵨 베이비 캐리어(아기띠), 베이비 바운서, 침실가구 제품을 구매하신 고객님께 발급되는 정품등록증에 기재되어 있습니다.

*유효하지 않은 정품등록 코드를 입력할 경우 서비스에 제한이 있을 수 있습니다. 잘못된 코드 입력에 대한 책임은 고객에게 있으며 베이비뵨 코리아는 이에 대한 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

4. 정품등록증을 분실했어요. 다시 발급받을 수 있나요?

제품 배송 시 정품등록증이 누락되었거나 고객이 정품등록증을 분실하는 등 정품등록증의 내용을 확인하기 어려운 경우 최초 구매일로부터 3개월 이내에 베이비뵨 코리아에 재발급 신청을 해주시면 다시 발급받을 수 있습니다.

고객센터 이메일(cs.kr@babybjorn.com), 유선(070-4713-5914), 각 구매처 상품 문의 게시판 등으로 구매자명, 구매처, 구매일자, 제품명(색상 포함) 정보와 함께 구매 증빙자료을 제출해주시면, 확인 후 재발급을 도와드립니다.

*고객센터 운영시간: 월-금 9:00-18:00 (점심시간 12:00-13:00과 공휴일 제외)

5. 구매 후 바로 정품등록을 하지 못했어요. 품질보증 서비스를 받고 싶은데, 정품등록 기한이 정해져 있나요?

더 나은 서비스 제공을 위해 최초 구매일로부터 3개월 이내 정품등록을 하시도록 권장하고 있습니다. 올바른 구매내역 증빙 등을 제출하실 경우 3개월 이후에도 정품등록을 할 수 있지만, 구매내역 분실, 확인이 어려운 구매내역(정확한 제품명이 기재되어 있지 않은, 최초 구매일로부터 3개월이 지난 영수증 등)을 제출할 경우 품질보증 대상이 될 수 없습니다.

베이비뵨 코리아는 권장 등록기한이 지난 제품에 대한 구매증빙 등에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

6. 베이비뵨 코리아의 공식 온오프라인 판매처가 아닌 해외 직구, 병행 수입 등을 통해 구입한 제품에 대한 정품등록과 품질보증 서비스를 받을 수 있나요?

「베이비뵨 코리아 품질보증 정책」에 따른 품질보증은 베이비뵨 코리아가 정식으로 수입하고, 베이비뵨 코리아가 대한민국 영토 내에서 유효하게 발행한 정품등록 코드를 입력하여 정품등록을 한제품에만 명시적으로 적용됩니다. 본 정책에 명시된 품질보증 대상 조건을 충족하지 않는 제품은 품질보증의 대상이 아닙니다.

베이비뵨 각 해외지사의 정품등록 및 품질보증 서비스는 국가별로 다릅니다. 해외 직구, 병행수입 등을 통해 구입하신 제품은 베이비뵨 코리아의 정품등록 및 품질 보증 서비스가 불가하오니, 번거로우시더라도 해외 구매처로 직접 문의해주시기 바랍니다.

7. 베이비뵨 코리아에서 정식 수입, 판매한 제품의 보증 기간은 얼마나 되나요?

베이비 캐리어, 베이비 바운서, 침실가구는 최초 구매일로부터 2년 동안 제조상의 결함에 대해 표준 보증(Standard Warranty)이 적용됩니다.

제조상 결함은 아니지만 일부 수리가 가능한 범위에서는, 제품별로 안내된 유상 수리(교환) 비용을 지불하고 플러스 보증(Extended Warranty) 서비스를 받으실 수 있습니다. 최초 구매일로부터 10년 이내 서비스가 제공됩니다.

* 액세서리류, 이유식기, 욕실용품에는 별도의 정품등록 서비스를 제공하고 있지 않으며, 최초 구매일로부터 6개월 동안 제조상의 결함에 한하여 무상 수리, 교환, 반품을 받을 수 있습니다. 제조상의 결함에 따른 무상 수리, 교환, 반품 신청 시 구매자명, 구매처, 구매일자 제품명(색상 포함) 정보와 함께 구매 증빙내역을 제출해야 합니다.

8. 유형별로 어떤 품질보증을 받을 수 있는지 궁금합니다.

[베이비 캐리어, 베이비 바운서, 침실가구]

구매일로부터 2년 동안 제조상의 결함에 대해 스탠다드 보증(Standard Warranty)이 적용됩니다.

제조상 결함은 아니지만 일부 수리가 가능한 범위에서는, 제품별로 안내된 유상 수리(교환) 비용을 지불하고 플러스 보증(Extended Warranty) 서비스를 받으실 수 있습니다. 구매일로부터 10년 이내 서비스가 제공됩니다.

*시간 경과에 따른 점진적 변색, 긁힘, 성능저하 또는 승인되지 않은 개조로 인한 제품 훼손, 경미한 외관상의 문제 등에는 보증 서비스(스탠다드 및 플러스 보증 전부 포함)가 제공되지 않습니다.

*제품 교환 시, 리퍼 제품(고객 단순 변심 등으로 반품된 미사용 새상품)으로 교환될 수 있습니다.

*베이비뵨 코리아가 정식으로 수입하고, 베이비뵨 코리아가 대한민국 영토 내에서 유효하게 발행한 정품등록 코드를 입력하여 정품등록이 완료된 제품에만 품질보증 서비스가 제공됩니다.

*모든 품질보증 서비스 신청 시에는 유효한 정품등록 내역과 구매내역 증빙자료(영수증 등)가 전부 필요합니다. 만일 정품등록 시 올바른 구매내역 증빙자료를 첨부한 경우라면 품질보증 서비스 신청 시 별도 제출하지 않아도 신청이 가능합니다. 단, 베이비뵨 코리아는 정품등록 시 첨부한 구매내역 증빙자료가 정확하지 않다고 판단되는 경우에는 구매내역 증빙서류의 제출을 다시 요청할 수 있고, 요청에 따른 제출이 없거나 제출된 내용을 통해 정확한 구매내역을 확인할 수 없는 경우에는 품질보증 서비스가 제한됩니다.

[액세서리류, 이유식기, 욕실용품]

액세서리류, 이유식기, 욕실용품은 최초 구매일로부터 6개월 동안 제조상의 결함에 한하여 대해 무상 수리, 교환, 반품을 받을 수 있습니다.

위 제품군에는 별도 정품등록 서비스를 제공하고 있지 않으며, 제조상의 결함에 따른 무상 수리, 교환, 반품 신청 시 구매자명, 구매처, 구매일자 제품명(색상 포함) 정보와 함께 구매증빙 내역을 제출해야 합니다.

9. 스탠다드 보증(Standard Warranty)의 기준이 되는 ’제조상의 결함’이 아닌 경우에는 어떤 것들이 있나요?

아래 경우는 제조상의 결함에 해당되지 않으며, 스탠다드 보증을 받으실 수 없습니다. 일부 경우는 플러스 보증(Extended Warranty)으로 유상 서비스를 받으실 수 있습니다.

정상적인 마모 및 파손: 시간 경과에 따른 정상적인 사용으로 인한 점진적인 변색, 긁힘 또는 성능저하(예: 직물 마모, 색상 변색)
사고로 인한 손상: 제품을 떨어뜨리거나 극한의 온도에 노출되거나 물로 인한 손상 등 사고로 인한 손상
오용 또는 남용: 제품의 정상적인 사용 및 관리상태에서 벗어난 경우. 예를 들어 과도한 힘이나 압력을 가하는 등 유아용 제품에 적합하지 않은 열악한 조건을 발생시키거나 노출시키는 경우
승인되지 않은 개조: 승인되지 않은 개인 또는 서비스에 의해 수행된 모든 변경, 수리 또는 개조
부적절한 관리 또는 세척: 부적절한 세척, 건조 또는 제품과 함께 제공된 관리 지침을 따르지 않아 발생한 손상
외관상의 문제: 제품의 기능에 영향을 미치지 않는 경미한 외관상의 문제(예: 긁힘, 경미한 찌그러짐, 보풀 등)

10. 플러스 보증(Extended Warranty)으로 유상 서비스 희망합니다. 서비스 금액이 궁금해요.

[플러스 보증 서비스 금액표 (2024.01.14. 기준)]

서비스 금액표는 제품 원가, 관부가세, 환율 등의 변동에 따라 사전 안내 없이 달라질 수 있으며, 금액에 변동이 있을 경우 이 페이지에 기준 적용일자와 함께 고시됩니다.

*1회 편도 배송비 포함 금액입니다. (도서 산간 지역 추가금액 없음)

　　

11. 우리집 강아지가 베이비 캐리어(아기띠) 버클을 물었어요. 품질보증 서비스를 받을 수 있나요?

네. 플러스 보증(Extended Warranty) 서비스를 받으실 수 있습니다. 제품의 최초 구매일로부터 10년의 내에 FAQ 10번에 표시된 플러스 보증 서비스 금액표에 따른 비용을 지불하고, 베이비 캐리어, 베이비 바운서, 침실 가구 제품에 대한 수리 또는 교환(고객 단순 변심 등으로 반품된 미사용 새상품인 리퍼 제품으로 교환)받으실 수 있습니다.

단, 액세서리류나 이유식기, 욕실용품은 정품등록 서비스를 제공하고 있지 않으며, 플러스 보증 대상에서 제외됩니다.

아래는 본 정책에 따라 플러스 보증의 대상이 되는 범위에 관한 내용입니다.

사고로 인한 손상: 제품을 떨어뜨리거나 극한의 온도에 노출되거나 물로 인한 손상 등 사고로 인한 손상
오용 또는 남용: 다음과 같은 용도를 벗어난 제품의 부적절한 사용 또는 취급: 과도한 힘이나 압력을 가하여 유아용 제품에 적합하지 않은 열악한 조건에 노출시키는 경우
부적절한 관리 또는 세척: 부적절한 세척, 건조 또는 제품과 함께 제공된 관리 지침을 따르지 않아 발생한 손상

12. 베이비 캐리어(아기띠) 버클을 반대로 끼워서 빠지지 않네요. 품질보증 서비스를 받을 수 있나요?

단, 액세서리류나 이유식기, 욕실용품은 정품등록 서비스를 제공하고 있지 않으며, 플러스 보증 대상에서 제외됩니다.

아래는 본 정책에 따라 플러스 보증의 대상이 되는 범위에 관한 내용입니다.

사고로 인한 손상: 제품을 떨어뜨리거나 극한의 온도에 노출되거나 물로 인한 손상 등 사고로 인한 손상
오용 또는 남용: 다음과 같은 용도를 벗어난 제품의 부적절한 사용 또는 취급: 과도한 힘이나 압력을 가하여 유아용 제품에 적합하지 않은 열악한 조건에 노출시키는 경우
부적절한 관리 또는 세척: 부적절한 세척, 건조 또는 제품과 함께 제공된 관리 지침을 따르지 않아 발생한 손상

13. 세탁기 부품에 걸려 패브릭이 찢어졌어요. 품질보증 서비스를 받을 수 있나요?

베이비 캐리어(아기띠) 패브릭의 경우, 플러스 보증(Extended Warranty) 서비스를 받으실 수 있습니다. 제품의 최초 구매일로부터 10년의 내에 FAQ 10번에 표시된 플러스 보증 서비스 금액표에 따른 비용을 지불하고, 베이비 캐리어, 베이비 바운서, 침실 가구 제품에 대한 수리 또는 교환(고객 단순 변심 등으로 반품된 미사용 새상품인 리퍼 제품으로 교환)받으실 수 있습니다.

바운서 패브릭, 침실가구 패브릭, 기타 액세서리류(전용 운반용 가방, 아기띠 침받이 및 워머 등)의 경우에는 품질보증 서비스를 받을 수 없습니다.

반드시 세탁 시 유의사항과 지침을 따라 세탁해주시기 바랍니다.

14. 스탠다드 보증 기간(2년) 이후 플러스 보증이 적용 되는 건가요?

아닙니다. 스탠다드 보증과 플러스 보증은 각각 최초 구매일로부터 2년, 10년 간 적용됩니다. 하자 유형에 따라 각기 다른 보증 서비스를 받으실 수 있습니다.

예를 들어, 최초 구매일로부터 1년이 지난 시점에 강아지가 베이비 캐리어(아기띠) 버클을 물어 버클이 훼손되는 경우가 있습니다. 이 경우 제조상 결함이 아니므로 스탠다드 보증이 적용되지 않습니다. 최초 구매일로부터 10년 이내로, 플러스 보증을 받으실 수 있습니다.

15. 품질보증 서비스를 받을 수 없는 경우에는 어떤 것이 있나요?

「베이비뵨 코리아 품질보증 정책」에 따른 보증은 다음 상황에는 적용되지 않습니다.

정상적인 마모 및 파손: 시간 경과에 따른 정상적인 사용으로 인한 점진적인 변색, 긁힘 또는 성능저하(예: 직물 마모, 색상 변색)
승인되지 않은 개조: 승인되지 않은 개인 또는 서비스에 의해 수행된 모든 변경, 수리 또는 개조
외관상의 문제: 제품의 기능에 영향을 미치지 않는 경미한 외관상의 문제(예: 긁힘, 경미한 찌그러짐, 보풀 등)

16. 베이비뵨 코리아 품질보증 서비스 신청 조건과 절차가 궁금합니다.

(1) 고객이 품질보증 서비스를 신청하기 위해서는 최초 구매일로부터 3개월 이내(권장) 정품등록한 내역 및 제품 구매 증빙서류를 첨부하고, 하기의 제품 및 정품등록자에 관한 정보를 기재하여 고객경험팀에게 이메일로 신청해야 합니다.

(이메일 주소:cs.kr@babybjorn.com)

제품 및 정품등록자 정보
*성 함:
*제품명:
*정품등록정보: 등록한 이메일, 연락처, 정품등록코드 중 1개 이상 기재
*문제(결함)에 대한 자세한 설명:
*첨부사진: 제품 전체 정면과 뒷면 사진, 제품 이상 부분 사진 각 1개 이상

(2) 베이비뵨 코리아는 고객의 품질보증 서비스 신청에 대한 판단을 위하여 제품 및 정품등록자에 관한 정보를 수집하며, 고객이 이메일로 품질보증 신청 시 해당 개인정보에 대한 수집, 이용을 동의한 것으로 간주합니다.

(3) 베이비뵨 코리아는 수집한 개인정보를 품질보증에 따른 처리가 완료된 후 3년까지 보관합니다. 고객은 개인정보의 수집, 이용에 대한 동의를 거부할 수 있으나, 거부하는 경우 품질보증 서비스 제공이 불가합니다.

(4) 제품 검사: 베이비뵨 코리아는 추가 검사를 위해 고객에게 제품 인도를 요청할 수 있습니다. 제품의 유무상 수리여부 판단 후 수리 또는 교환이 진행됩니다.

(5) 품질보증 서비스와 관련한 문의가 있는 경우에는 이메일(cs.kr@babybjorn.com) 또는 유선(070-4713-5914)으로 문의해 주시기 바랍니다. (월-금 9:00-18:00, 점심시간 12:00-13:00과 공휴일 제외)

*당사 팀이 상황을 검토할 수 있을 때까지 부품이나 제품을 폐기하지 마십시오. 안전상의 이유로 결함이 있는 제품은 사용하지 말 것을 강력히 권장합니다.

*품질보증 혜택 제공 여부를 판단하기 위해서는 제품과 함께 결함에 대한 상세 설명과 유효한 정품등록내역(및 구매내역 증빙자료)이 확인되어야 합니다. 베이비뵨 코리아의 관리 팀이 신청 내용을 검토한 후 신청일로부터 3 영업일 이내에 이메일을 통해 결정을 알려드립니다. 단, 베이비뵨 코리아는 품질보증 혜택 제공여부를 판단하기 위하여 신청 고객에게 추가 설명 또는 자료를 요청할 수 있으며, 이에 따라 결정에 소요되는 기간이 지연될 수 있습니다. 베이비뵨 코리아는 본 정책에 따른 모든 결정을 내릴 권리를 보유합니다.

*베이비뵨 코리아는 제품에 결함이 있다고 판단되는 경우, 단독 재량에 따라 당사의 비용으로 제품을 수리하거나 교환합니다. 수리 또는 교환되는 제품을 고객에게 배송하는 비용은 회사가 부담합니다.

*제품의 결함이 있는 것으로 확인된 경우, 본 정책에 따른 품질보증 방식은 제품의 수리 및/또는 교환에 한정되며, 환불은 포함되지 않습니다.

17. 베이비뵨 보증은 얼마나 오래된 제품까지 적용되나요?

베이비뵨 보증은 현재 판매 중인 베이비뵨 제품군에 적용됩니다. 더 이상 생산되지 않는 제품이 있는 경우cs.kr@babybjorn.com의 베이비뵨 고객 서비스 팀에 문의하거나 베이비뵨 도움말 센터를 통해 요청을 제출하십시오.

단종된 제품에서 제조상의 결함이 발생한 경우 유사한 타 제품으로 ’표준 보증(Standard Warranty)’ 서비스를 받으실 수 있습니다. 구매일로부터 2년 기간 내 유사한 타 제품으로 교체해드립니다.

단종된 제품에 대해 ’플러스 보증(Extended Warranty)’ 서비스는 제공되지 않습니다.

18. 베이비뵨 제품을 선물로 받았는데, 여전히 베이비뵨 보증이 적용되나요?

네, 물론입니다. 당사의 보증은 최초 구매자 또는 제품의 선물인 경우 최초 수령인을 위한 것입니다. 최초 수령인의 경우 정품등록을 하신 후 서비스를 받으실 수 있습니다.

정품등록 시 구매 증빙자료가 필요합니다. 온라인 플랫폼을 통해 선물받으신 경우, 플랫폼 내 ’내 선물함’ 확인, 오프라인으로 직접 선물을 받으신 경우 구매자 분께 받은 구매증빙내역을 등록해주시기 바랍니다.

*구매증빙 자료(영수증)는 어디서 볼 수 있나요? (별도 링크로 빼기)

19. 베이비뵨 제품을 중고로 구입했는데, 여전히 베이비뵨 보증이 적용되나요?

당사의 보증은 기본적으로 최초 구매자 또는 선물의 경우 제품의 최초 수령인을 위한 것입니다. 최초 구매자 또는 선물의 최초 수령인이 제품을 양도하는 경우, 스탠다드 보증은 적용될 수 있으나, 플러스 보증은 적용되지 않습니다. 단, 스탠다드 보증의 경우 보증기간(2년)의 잔여기간 내에서만 양수인에게 권리가 인정됩니다.

최초 구매자 또는 선물의 경우 제품의 최초 수령인께서 cs.kr@babybjorn.com 베이비뵨 고객센터 이메일로 아래 사항을 보내주시면, 확인 후 표준 보증(2년) 기간 내 잔여 기간을 양도해드립니다. 추가 확인이 필요할 경우 기 제출하신 구매 증빙 등을 다시 확인할 수 있습니다.

기존 정품등록자 성함:
정품등록에 사용하신 전화번호 또는 이메일
제품명
정품등록코드
양도받을 분 성함:
양도받을 분 전화번호:
양도받을 분 이메일:

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